Política de Cookies
Este documento também pode ser baixado em PDF: https://termos.benego.com.br/politica-de-cookies.pdf
Nossa missão é ser uma Plataforma integrada de saúde e bem-estar no Brasil, unindo pacientes e profissionais de saúde com qualidade e eficiência.
Fazer isto com transparência, informando como seus dados são utilizados, é extremamente importante, por isso valorizamos e respeitamos essas informações.
Esta Política de Cookies ("Política") não é um contrato e não cria nenhum direito ou obrigação legal, mas são diretrizes referentes ao nosso uso de cookies, sendo aplicada a todos os produtos e serviços no site https://benego.com.br ("Site") e aplicativo https://app.benego.com.br ("Aplicativo").
Nesta política usamos o termo "cookies" para nos referirmos aos cookies, web beacons e outras tecnologias similares.
Para maiores informações sobre o nosso uso de dados pessoais, leia nossa Política de Privacidade.
O Site usa cookies?
Sim, utilizamos cookies e outras tecnologias similares para que aqueles que acessam o Site tenham a melhor experiência possível.
Ao continuar a visitar o Site ou Aplicativo, você está concordando com a utilização de cookies e tecnologias semelhantes para os fins descritos especificamente nesta Política.
O que é um cookie?
Um cookie é um pequeno arquivo adicionado ao seu dispositivo ou computador que permite ativar os recursos e funcionalidades do Site ou Aplicativo. Por exemplo, os cookies nos permitem identificar o seu dispositivo ou computador, viabilizando entrar e sair do Site e Aplicativo com segurança, e nos ajudam a saber se alguém tentou acessar sua conta a partir de um outro dispositivo ou computador.
Quando a Bene & Go utiliza cookies?
A Bene & Go utiliza cookies no momento em que o usuário acessa seu Site ou Aplicativo. Dessa forma, todos os navegadores que visitarem esse Site receberão nossos cookies.
Que tipos de cookies o Site utiliza?
Usamos dois tipos de cookies: cookies persistentes e cookies de sessão.
Um cookie persistente ajuda a reconhecer o usuário, possibilitando retornar ao Site ou interagir com o nosso servidor sem que seja preciso entrar na conta novamente. Depois de entrar na sua conta, um cookie persistente permanecerá no seu navegador e será lido pela Bene & Go quando você retornar ao nosso Site ou ao site de um parceiro que utilize os nossos serviços.
Os cookies de sessão duram até a sessão terminar (geralmente durante a visita a um site ou durante uma sessão do navegador).
Para que os cookies são utilizados?
Os cookies podem ser utilizados para reconhecê-lo quando você acessa o Site ou Aplicativo, para armazenar suas preferências e para proporcionar uma experiência mais personalizada de acordo com suas configurações, tornando suas interações com a Bene & Go mais rápidas e seguras.
Controle de cookies
A maioria dos navegadores permite que você controle cookies em suas configurações. Entretanto, se você limitar a utilização de certos cookies, você não terá a experiência que preparamos para você, pois não haverá mais a personalização.
Você também poderá impedir que configurações personalizadas sejam salvas, como, por exemplo, nome de usuário e senha.
Como desativar ou remover os cookies?
Caso não deseje que suas informações sejam coletadas por meio de cookies, você pode alterar a configuração no seu navegador. Cada navegador possui uma configuração específica para ativar, desativar e limpar os cookies.
Porém, se você apagar a utilização de cookies obrigatórios e essenciais para o funcionamento do Site (alterando cookies diretamente no navegador), algumas das funcionalidades poderão não agir corretamente, e na sua próxima visita, poderá não lembrar quais cookies você desativou. Por exemplo, se você desativar o cookie que identifica o usuário.
Confira abaixo como realizar esse procedimento em cada navegador disponível:
- Google Chrome
- Internet Explorer
- Microsoft Edge
- Mozilla Firefox
- Safari (Desktop)
- Safari (Mobile)
- Android Browser
- Opera
- Opera Mobile
Para outros navegadores, consulte a documentação fornecida pelo fabricante do navegador.
Gerenciador de tags e consentimento
A Bene & Go utiliza o Google Tag Manager, um gerenciador de tags que carrega e condiciona as ferramentas de mensuração. As tags efetivamente ativas são definidas e publicadas por meio da interface do Tag Manager, podendo ser alteradas sem modificação desta Política — por isso a descrição abaixo trata das categorias de cookies, e não de uma lista fixa de ferramentas.
O carregamento do gerenciador, por si só, não define cookies de estatística ou de marketing: quem os define são as tags que ele venha a acionar.
Consentimento em primeiro lugar (Consent Mode). A Bene & Go adota o modo de consentimento do Google: as categorias de estatística e de marketing nascem negadas por padrão e só passam a "concedidas" depois que você manifesta sua escolha no banner de cookies. A decisão do titular é comunicada ao gerenciador de tags a cada visita, inclusive nas visitas de retorno, de modo que a recusa permanece válida enquanto não for alterada por você.
Onde a mensuração está ativa hoje. Atualmente, o disparo de tags de mensuração ocorre apenas no Aplicativo (app.benego.com.br), para usuários autenticados. No Site institucional (benego.com.br) nenhuma tag de mensuração está publicada, de modo que, hoje, a navegação no Site não gera cookies de estatística nem de marketing. Caso isso mude — por exemplo, com a publicação de páginas de captação —, a ativação continuará condicionada ao seu consentimento, e esta Política será atualizada.
Nossos Cookies
Cookies Necessários
| Cookie | Provedor | Descrição | Retenção |
|---|---|---|---|
| __cf_bm | Cloudflare | Cookie essencial de segurança, utilizado pela infraestrutura Cloudflare para proteção contra bots e acessos automatizados abusivos. | Sessão |
| Cookie de sessão da Bene & Go | Bene & Go | Cookie essencial de autenticação e manutenção da sessão do usuário autenticado, emitido pela própria Plataforma. | Sessão/Persistente |
Cookies de Preferências
| Cookie | Provedor | Descrição | Retenção |
|---|---|---|---|
| cc_cookie | Ferramenta de gestão de consentimento (vanilla-cookieconsent) | Cookie essencial que armazena as preferências de consentimento do titular quanto ao uso de cookies não essenciais. | 6 meses |
Cookies de Estatística (mediante consentimento)
Definidos por ferramentas de mensuração acionadas pelo gerenciador de tags. Sua existência depende, cumulativamente, (i) das tags publicadas no container e (ii) do seu consentimento ativo. Hoje, o disparo ocorre apenas no Aplicativo, para usuários autenticados.
| Cookie | Provedor | Descrição | Retenção |
|---|---|---|---|
| _ga | Google Analytics 4 (Google) | Cookie estatístico que distingue usuários para fins de métricas de uso agregadas. Depende de consentimento ativo do titular via banner. | 2 anos |
| _ga_<id> | Google Analytics 4 (Google) | Cookie estatístico que mantém o estado da sessão para fins de análise de uso. Depende de consentimento ativo do titular via banner. | 2 anos |
Cookies de Marketing (mediante consentimento)
Aplicam-se as mesmas condições da categoria anterior: dependem das tags publicadas no container e do seu consentimento ativo.
| Cookie | Provedor | Descrição | Retenção |
|---|---|---|---|
| _gcl_au, _gcl_aw | Google Ads (Google) | Cookies de marketing para medição de campanhas e atribuição de conversões. Dependem de consentimento ativo do titular via banner. | 90 dias |
| _fbp, _fbc | Meta Pixel (Meta) | Cookies de marketing para mensuração e atribuição de conversões em campanhas. Dependem de consentimento ativo do titular via banner. | 90 dias |
Compromisso quanto a dados sensíveis nos eventos de mensuração: os eventos de conversão e de mensuração NUNCA carregam a especialidade de saúde buscada ou agendada pelo usuário (por exemplo, "agendou psicólogo"), limitando-se a eventos genéricos (por exemplo, "agendou consulta" ou "criou conta"), de modo a não expor informações que possam revelar, direta ou indiretamente, condição de saúde do titular. Os eventos também não carregam nome, e-mail, telefone ou documento do titular.
Cookies e a integração de agenda: a integração opcional com o Google Agenda, descrita na Política de Privacidade, não utiliza cookies. A autorização é concedida pelo usuário diretamente no ambiente do Google e mantida por credencial cifrada no servidor da Bene & Go, sem qualquer cookie associado no navegador do usuário.
Alterações da Política de Cookies
A Bene & Go pode alterar esta Política de Cookies conforme necessário e a qualquer tempo, sendo as alterações informadas com destaque em nosso site.
Entre em contato
Se você tiver dúvidas ou achar que suas preocupações não foram tratadas nesta Política de Cookies, entre em contato enviando um e-mail para contato (arroba) benego.com.br.